Oggi più che mai è fondamentale conoscere le opinioni dei consumatori e di coloro che recensiscono e valutano prodotti e servizi su Internet, blog, forum e social network.
L’utente oggi è interattivo, utilizza internet per trovare informazioni. I motori di ricerca vengono interrogati quotidianamente per accedere ad un patrimonio informativo pressoché illimitato.

L’utente non soltanto interagisce cercando informazioni ma è diventato editore. Questo nuovo atteggiamento si traduce in una mole di informazioni che possono, come è facile immaginare, influenzare positivamente la reputazione di un’azienda ma altrettanto lederne gli interessi e l’immagine. Giudizi e commenti negativi possono infatti creare dei danni particolarmente gravi ad un brand, un prodotto, un servizio.

Le variabili della net reputation da considerare sono:

• La stabilità nel tempo: un contenuto web permane nel tempo a differenza della carta stampata
• Gli enormi volumi: attualmente esistono circa 35 miliardi di pagine web
• L’elevata dinamicità nel tempo: le opinioni e quindi i contenuti si modificano continuamente
• La facilità editoriale: ogni utente può divenire editore di contenuti a differenza della carta stampata
• La crescita esponenziale delle connessioni: in Italia gli utenti sono in costante crescita
• La facilità di diffusione: Internet è virale ed il contenuto è facilmente copiabile o linkabile

Quindi cosa fare per difendere la rispettabilità del proprio brand e la reputazione aziendale?

SDWWG propone l’applicazione di un modello di tutela della net reputation.
Offriamo un servizio di rilevazione ed analisi dei commenti e degli articoli nel web che riguardano i prodotti, i servizi e il brand di un azienda. L’oggetto dell’analisi è completamente configurabile, questo rende il servizio flessibile e strategico.

Il modello comprende:

Monitoraggio:

• misurare e gestire la reputazione on-line è un’attività complessa che richiede elevate capacità di analisi, tempestività ed efficacia nelle azioni volte ad influenzare i clienti e l’opinione pubblica
• l’intercettazione, l’analisi e l’interpretazione dei giudizi, pregiudizi e opinioni presenti sulla rete costituisce un’attività indispensabile per la tutela della visibilità, della reputazione e della credibilità di ogni azienda, del suo brand, dei suoi prodotti e servizi, del suo management
• è necessario che il monitoraggio sia tempestivo per essere realmente efficace e per consentire di mettere in campo tutti gli strumenti capaci di fronteggiare una crisi e di dominarla prima che le ondate di opinione si diffondano senza controllo nel web.

Digital PR: impulso e presidio

Impulso:

• al fine di consentire all’azienda di attivare un dialogo costante e costruttivo con i propri clienti
• Il servizio si basa sull’utilizzo degli strumenti di comunicazione tipici del web 2.0 nell’ambito del Social Media Marketing: viral marketing, blog buzz e forum buzz che consentono di stimolare il passaparola in rete tra gli utenti su argomenti, prodotti e servizi di interesse dell’azienda, tenendo conto che un cliente soddisfatto è da sempre il miglior cliente

Presidio:

• creare una relazione costante e continuativa con gli utenti, effettuando un’attività di comunicazione one-to-one e di presidio dei canali on-line, operando direttamente nelle community di interesse degli utenti.